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售后支持

1.服務宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底。

2.服務目標:服務質量贏得用戶滿意 。

3.服務效率:單機一臺保修期內或保修期外如設備出現故障,供方在接到通知后,以最快的速度到達用戶現場。處理并解決故障。

4.服務原則:產品保修期為十二個月(除易損件),在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞,保修期 外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,由需方人為因素造成的設備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價計算。 

5.安裝調試:在保修期內提供現場服務。工程師負責現場設備的指導安裝調試。設備在調試成功后,在征得用戶同意后供方技 術人員方可撤離現場。 

6.公司維護中心有24小時的電話服務,由專職的工程師受理用戶來電,保證用戶在使用設備的過程中,及時得到技術上的支 援。24小時服務電話: 0531-83698868 售后服務監督電話:0531-83698878 

7.每月的第10日左右我們的技術人員將進行定期電話回訪。 

8. 易損配件:公司備用各種常用配件的現貨,保證用最短的時間,解決問題。

9.定期巡檢:

1)在保修期外我公司技術人員每年不少于三次回訪調查用戶使用情況。山東托尼將巡檢制度為常規維護工作 之一,即托尼公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。托尼公司巡檢工程技術人員為主,有設計人員參與。并聽 取用戶維護人員反映的問題及建議,不斷完善產品質量。 

2)建立用戶檔案,完善產品質量 山東托尼維護中心除開展用戶技術咨詢服務外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要 求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況,為今后產品的質量改 進提供依據。山東托尼將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產品和服務。